Estratégias para Mídias Sociais de Empresas

As redes sociais digitais são as causadoras da mais rápida revolução comportamental da história da humanidade, possibilitada obviamente pela criação da internet. Uma revolução que atingiu boa parte das pessoas do mundo em poucos anos e refletiu diretamente nas formas de comunicação entre empresas e mercado.

O Facebook já conta com 1,5 bilhão de usuários, o Whatsapp quase 1 bilhão e o Instagram já está com 400 milhões e crescendo.

Se tem um canal que seguramente pode atrair muita gente e muito rápido, são as mídias sociais. E são, muito provavelmente, os melhores canais para demonstrar a posição de empresas autênticas que investem muito mais no caráter da marca do que simplesmente nos produtos que vende, pois sabem que produtos mudam, já a razão do nosso trabalho pode durar uma vida inteira.

É preciso uma estratégia sólida, métodos adequados, planejamento e gestão altamente comprometida. Uma estratégia que envolva não apenas as mídias sociais, mas os principais recursos que o marketing e a comunicação digital oferecem para criar um sistema poderoso que atue na construção de credibilidade, conquiste a atenção do público-alvo, conduza-os para o processo de descoberta e compra das soluções oferecidas pelo seu negócio (seu funil de vendas) e, acima de tudo, estimulem relações duradouras e indicações pelos clientes.

Estratégia Comercial e Estratégia Social

Sempre planejei as mídias sociais em duas estratégias: comercial e social. Esta divisão facilita a determinação de estratégias considerando os recursos disponíveis e as metas para cada projeto. Ambas devem gerar o retorno previsto em branding, relacionamento e/ou vendas.

O grande desafio é encontrar o equilíbrio entre gerar credibilidade e confiança para conquistar fãs via conteúdos sociais e apresentar seu conteúdo comercial no momento certo e com a abordagem correta para conquistar clientes e formadores de opinião.

A autora Charlene Li apresentou em seu livro Fenômenos Sociais nos Negócios a Pirâmide do Engajamento que eu e meus parceiros de mercado adaptamos assim:

Há um vídeo muito interessante produzido pela agência Talent que mostra o que vale realmente para um consumidor e que nos inspira a conquistar não somente clientes, mas fãs.

Apresenta, muito claramente, o quanto é importante posicionar nossas marcas e produtos como promotores de ascensão social e status, e certamente trará uma compreensão muito melhor sobre o conteúdo apresentado neste artigo.

Conteúdos Comerciais em Mídias Sociais

Vamos começar pela estratégia comercial por ser mais simples e fácil de implementar. Como o próprio nome sugere, tem como base a publicação de conteúdo comercial, ou seja, conteúdo que dá ênfase em produtos e propostas comerciais de um negócio.

As propostas comerciais são formadas pelos produtos vendidos pelas empresas e as diversas condições que podem ser adquiridos pelos clientes (políticas comerciais).

O conteúdo geralmente será apresentado em formatos de posts e anúncios, como ocorre no Facebook e Instagram.

Post Orgânico X Anúncio Patrocinado

Dicas de Conteúdos Comerciais

A dica para estratégias comerciais é produzir conteúdo que apresente seus produtos de forma criativa e em doses homeopáticas como características específicas, dicas de uso e manuseio, inovações, modelos e variantes, combinações, aplicações, enfim, transformar os argumentos de vendas em pequenas dicas fáceis de consumir.

Exemplo de Post Comercial

Demanda uma boa análise e estudo sobre como os clientes percebem as propostas da empresa, quais os pontos fortes e fracos, principais objeções, entre outros fatores que permitirão identificar os argumentos e abordagens certas para atrair a atenção do público-alvo.

Outro ponto importante é que devemos buscar sempre o envolvimento dos seguidores nas publicações. Para isso, é preciso estimular interações através de abordagens que promovam conversas e recomendo que não publique posts com cara de notícia jornalística que fecham o assunto e não estimulam engajamento.
Afinal, ninguém gosta de empresas que ficam somente dizendo: compre isso, compre aquilo, concorda?

Anúncios Patrocinados

Invista em anúncios pagos apresentando suas principais propostas para perfis de públicos-alvos específicos.

As ferramentas de criação de anúncios permitem alto grau de segmentação, incluindo comportamentos, hábitos e interesses demonstrados nas redes sociais por cada usuário, além de características sócio-demográficas como cidade/região, faixa etária, grau de instrução e estado civil.

Tudo isso permite a aplicação de verbas de mídia de forma bastante inteligente e sempre com diversas métricas e indicadores que possibilitam a gestão e evolução contínua para o atingimento e superação de metas.

Características dos Conteúdos Comerciais

Sendo assim, a estratégia comercial apresenta algumas características interessantes:
Alvo: é planejada para solucionar problemas de personas (perfis de pessoas que são utilizadas como alvo de cada proposta comercial).
Método: ênfase em campanhas comerciais com investimento em mídia (anúncios patrocinados).
Objetivo principal: leads e clientes.
Foco: vendas via apresentação de produtos e suas propostas comerciais, e vendas via educação quando utilizada a estratégia de inbound marketing.
Palavras-chave: status, personalização, criatividade, inovação, empatia, educação para o consumo, conversão, funil de vendas

Estratégia Social

Há quase dez anos atrás, quando comecei a estudar mais as redes sociais digitais com o meu amigo e ex-sócio de agência, Vinícius Ohya, entendemos rapidamente que uma estratégia simplesmente comercial não se sustentaria na realidade da maioria das empresas.

Afinal, o sucesso destas redes se dava primeiro pela facilidade de se conectar às pessoas que fizeram parte da sua vida e a motivação maior era a oportunidade de se divertir com os amigos independentemente de onde estivéssemos, tanto que o processo de aceitar comunicação empresarial em novas redes sociais é sempre bastante difícil por parte dos usuários.

Com o passar do tempo, as pessoas foram se sentindo mais à vontade para expor suas vidas e iniciaram nas próprias redes sociais uma busca de soluções para suas carências, incluindo aqui alguns comportamentos psicológicos como o narcisismo e as necessidades de autoafirmação, ostentação social, status (validação pelas outras pessoas) e pertencer a um determinado grupo que tenha problemas, causas, experiências ou interesses em comum.

Surgiu, a partir daí, a oportunidade de pessoas e empresas liderarem a formação de comunidades. Comunidades são formadas por grupos de pessoas que têm interesses em comum. Na internet, as comunidades são formadas por grupos que não somente tenham interesses em comum, mas que conversam, debatem, se ajudam e se apóiam. E há muitas marcas que formaram suas comunidades com seus próprios consumidores, não é fantástico!?

Estas empresas entendem que o conteúdo precisa estar centrado nas pessoas: leia-se aqui os stakeholders que são todas as pessoas interessadas ou afetadas de alguma forma pelo seu negócio, a começar pelos clientes, colaboradores internos e externos, fornecedores, acionistas, comunidades ao redor, enfim, a sociedade como um todo.

Comunidade Digital

Não existe controle. Existe influência. E a influência nasce a partir de uma proposta maior de valor que energiza todos os stakeholders em um movimento sinérgico e integrador.

Daí, nasce talvez a principal premissa para se estabelecer uma estratégia empresarial de sucesso: a identidade corporativa precisa estar muito bem planejada, ser clara, objetiva e, principalmente, inspiradora.

Posicionamento, Missão, Visão, Valores, Política da Qualidade, todo o raciocínio estratégico de uma identidade corporativa provoca revisões poderosas sobre se o que estamos fazendo e vendendo é realmente relevante para as pessoas, como também para o mercado em que atuamos e para a sociedade.

Dica: uma Missão Poderosa é simples, altamente motivadora, inspiradora e determina uma posição autêntica da empresa.

Exemplo

Uma das principais indústrias de cosméticos utiliza um slogan que, para mim, parece ser a Missão da empresa: Acredite na Beleza. Primeiro porque fica muito clara para todos os stakeholders. Segundo porque, a identidade corporativa, através de todos os pontos de comunicação com o mercado, realça não uma beleza superficial e fútil, mas uma beleza verdadeira, que vem de dentro e é exaltada pelos cuidados que cada pessoa tem consigo mesma porque eleva a autoestima e isto, sem dúvida, é muito saudável e tem forte impacto na sociedade.

Decidida a Missão é possível determinar mais de uma proposta de valor para a estratégia de conteúdo em mídias sociais. Neste caso, promover a autoestima parece-me a mais poderosa.

Qual o negócio desta empresa? Cosméticos? Não: o negócio é beleza! E o contexto que esta empresa está inserida é tudo o que envolve beleza, auto estima, bem-estar. E quando falamos em bem-estar, propagamos o contexto para tudo o que for relevante para a sociedade, seja no aspecto social, ambiental, responsabilidade corporativa, etc.

Conectando Tudo Isso Com Pessoas

O passado, o presente e o futuro de uma pessoa molda suas angústias, carências e necessidades, um prato cheio para quem sabe motivar conversas em mídias sociais.

Eu e meu amigo Thiago Gomes chamamos isso de 3Vs para facilitar a memória: o que vivenciamos (1o. V), o que estamos vivenciando (2o. V) e o que vivenciaremos (3o. V) fazem parte de um amplo contexto que pode ser abordado em uma estratégia de conteúdo de alto nível.

Trazer à tona experiências passadas provoca, por exemplo, ricos depoimentos colaborativos que corroboram o quanto as pessoas tem carência e necessidade de contar suas histórias, e acabam por validar que aquele tema que a sua empresa publicou é relevante para a comunidade.

Colocar em pauta o presente, mostra que a empresa está antenada e solidária com os membros da comunidade, além de reforçar uma posição de solucionadora de problemas.

Falar sobre o futuro, especialmente dos desafios que vivenciaremos, cria fortes elos entre marcas e pessoas, pois, como o futuro é incerto, nada melhor do que participar de uma comunidade que se apóia. E mais, reforça o posicionamento de vanguarda e inovação ao se falar do futuro.

E a beleza de tudo isto é que estará ocorrendo ‘dentro da sua casa’: dentro da sua fan page no Facebook, do seu perfil no Instagram, do seu canal empresarial no Youtube ou da sua página empresarial no Linkedin. Quanto vale tudo isso? Nas mãos de quem sabe conduzir este engajamento para a geração de negócios, o valor é inestimável.

  • Passado

  • Presente

  • Futuro

Por isso, a grande maioria das pessoas (podemos afirmar que a sociedade como um todo, salvo raras exceções), vive buscando um sentido para a vida e motivação para seguir em frente. E esta é uma grande oportunidade de entregar conteúdos que satisfaçam necessidades de se sentir bem e inspirar-se para vencer os desafios da vida.

Dar sentido à vida é tão relevante para a comunicação empresarial que, há anos, as marcas procuram se encaixar no cotidiano como soluções para melhorar a vida das pessoas, mesmo que seu produto não seja lá assim, tão relevante.

  • Exemplos de Soluções para a Vida

  • Exemplos de Soluções para a Vida

Em suma, definir propostas de valor que orientem a comunicação corporativa e o conteúdo não só em mídias sociais, mas em todos os pontos de contato com o mercado é o caminho para uma estratégia de conteúdo de altíssimo nível.

Além de poder demonstrar uma preocupação sincera em relação aos problemas do seu público, permite criar confiança e credibilidade.

Pausa Para Um Breve Comparativo

Compare agora a estratégia comercial e a estratégia social – conteúdos comerciais x conteúdos sociais.

Qual permite mais diversidade de conteúdo? A social, é claro. Mas também demanda mais recursos: pesquisa, habilidade de criação dos conteúdos, disciplina para a execução do planejamento e tempo. Afinal, o conteúdo comercial costuma ser bem mais acessível e prático para trabalhar.

Qual a melhor estratégia? Encontrar o ponto de equilíbrio entre as duas estratégias, sem dúvida alguma.

Características de Conteúdos Sociais

Método: ênfase em um programa contínuo > movimento constante ao invés de campanhas
Objetivo: conquistar e desenvolver fãs
Foco: engajamento via contextualização + motivação para interações
Soluções para as Dores da Comunidade: problemas, experiências, causas e interesses em comum.
Palavras-chave: comunidade, inspiração, motivação, diálogo, humanização, altruísmo, reciprocidade, intimidade.

  • Ex. de Posts sem Grandes Produções Artísticas

  • Ex. de Posts sem Grandes Produções Artísticas

  • Ex. de Posts sem Grandes Produções Artísticas

Considerações finais

Construa uma base sólida. Isto inclui a sua presença digital que envolve não somente mídias sociais, mas um bom website, loja virtual, etc., pois seus produtos precisam estar o mais acessível possível para compra imediata pelos canais preferidos pelo seu público. Quem decide por onde comprar é o seu público e não você. Democratize seus canais de comunicação e vendas.

A partir da base estar sólida, parta para a ‘colheita’. Invista em mídia para atrair o máximo de leads possíveis e foque na gestão do relacionamento para desenvolver clientes potenciais e fechar negócios na medida exata para que tenha um funil de vendas fluido e saudável.

Obrigado pela leitura!

João Paulo Balthazar

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