Para ter uma visão sistêmica do nosso conhecimento onde podemos influenciar positivamente em seu negócio, veja o diagrama e a lista abaixo.
O Diagrama de Marketing e Vendas apresentado abaixo proporciona uma visão resumida e prática.
Em seguida, há uma lista mais completa para identificar o que precisa ser implementado em seu negócio.
Ainda que não tenhamos serviços para tudo (consulte), nosso atendimento consultivo ajuda em decisões estratégicas e provê dicas práticas nestes assuntos.
A. PLANEJAMENTO
A.1 Diagnóstico – análise da situação atual (o que já é feito, como é feito, resultados)
A.2 Planejamento Estratégico
Identidade Corporativa
Razão de existir
Missão
Visão
Valores
Negócios
Propostas de valor
Objetivos
Política da qualidade
A.3 Planejamento de Vendas
Planos de vendas
Desenvolvimento de propostas comerciais
Briefings para criação de campanhas de vendas
Formação de equipes de vendas:
Determinação das funções e perfis profissionais para cada vaga
Treinamentos para os novos profissionais
Determinação de ferramentas para suporte às vendas
Desenvolvimento de funis de vendas
Determinação dos recursos necessários para a equipe de vendas
Definição de processos de vendas (fluxogramas)
Alinhamento com marketing
A.4 Planejamento de Marketing
Determinação de objetivos e metas de marketing
Estudo dos públicos-alvos e suas jornadas de compras
Definição de estratégias de marketing
Definição de processos de marketing
Definição de recursos de marketing
– pessoas
– tecnologias
– estrutura
– clientes ativos e inativos
– listas de clientes potenciais (leads qualificados)
Alinhamento com vendas
A.5 Planejamento de Comunicação
Definição dos objetivos de comunicação
Briefing para criação de comunicação institucional
Desenvolvimento da comunicação institucional
Manual de marcas e identidade visual
Desenvolvimento de textos padrão
B. WEBSITES
B.1 Projeto
Apresentação e discussão dos passos a serem considerados em um projeto de site empresarial ou loja virtual.
Avaliação de site/loja virtual já existente.
Projeto com SEO.
Criação do mapa do site
Revisão do mapa com o cliente
B.2 Orçamento
Indicações de fornecedores para desenvolvimento do site conforme porte do projeto
Briefing para orçamento (projeto+mapa do site)
Análise dos orçamentos destes fornecedores e recomendações de contratações
B.3 Implementação
Desenvolvimento de textos otimizados para o Google (SEO)
Imagens (fotos e vídeos): briefings e/ou produções
Roteiros para vídeos
Orientações e suporte para desenvolvedores
Revisões
B.4 Manutenção
Plano de atualizações
Como usar o admin (tutorial)
C. CONTEÚDO
C.1 Conteúdo Institucional
Plano de conteúdo institucional
Desenvolvimento de textos institucionais
Briefings para imagens e peças institucionais
Revisões de conteúdos prontos
C.2 Conteúdo Comercial
Plano de conteúdo comercial
Desenvolvimento de textos comerciais
Briefings para imagens e peças comerciais
Revisões de conteúdos prontos
C.3 Conteúdo Educativo
Plano de conteúdo educativo
Desenvolvimento de conteúdos educativos
Formatos mais adequados para os conteúdos educativos
Briefings para imagens
Revisões de conteúdos prontos
C.4 Conteúdo Social
Plano de conteúdo social
Desenvolvimento de conteúdo social
Briefings para imagens
Revisões de conteúdos prontos
D. COMUNICAÇÃO
D.1 Mídias Sociais
Definição de quais mídias sociais utilizar
Como utilizar estas mídias sociais
Plano operacional de gestão de conteúdo e relacionamento
Suporte na implementação e gestão
Obs: páginas empresariais, perfis profissionais e grupos.
D.2 Sites e Blogs
Ver item B
D.3 Emails Marketing
Aplicações
Ferramentas
Plano de disparos
Textos
Briefings
Design
Revisões
D.4 Atendimento Pessoal – presencial, telefone ou virtual
Desenvolvimento de argumentos e scripts de atendimento
Treinamentos
Monitoramento
E. CAMPANHAS
Planejamento de campanhas integradas on/off
Briefings de campanhas
Suporte na implementação das campanhas
Suporte na gestão orçamentária
Análises de performance e resultados
E.1 Mídia Digital: Facebook e Instagram Ads / Google Ads / Linkedin Ads
Planejamento
Implementação
Gestão
Evolução:
– análises
– sugestões de melhorias
– novos planos estratégicos e operacionais
– monitoramentos e análises críticas
– auditorias periódicas
E.2 Mídia Offline
Suporte nos briefings
Análises de orçamentos e opiniões de viabilidade da mídia
Inclusão no planejamento de mídia
E.3 Telemarketing Inteligente
Planejamento de vendas internas (inside sales com telemkt)
Formação da equipe e definição de processos (fluxogramas) e responsabilidades (alinhamentos mkt e vendas)
Avaliações dos argumentos
Desenvolvimento dos scripts
Treinamentos com base nos novos scripts
Implementação de CRM
Treinamento para uso do CRM
Suporte para os profissionais
Monitoramento e análises de resultados
Auditorias periódicas
E.4 Relacionamento
Plano de campanhas de relacionamento com clientes ativos e inativos
F. VENDAS
Planejamento de Vendas – ver A.3
F.1 Tecnologias
Sugestões de tecnologias úteis
Implementação de tecnologias
Treinamentos para uso destas tecnologias
F.2 CRM
Apresentação de como funciona um CRM
Plano de gestão de clientes – CRM
Implementação de CRM
Treinamento para uso de CRM
F.3 Funil de Vendas
Desenvolvimento dos funis de marketing e vendas
Organização de responsabilidades e alinhamento entre equipes
Determinação de metas, parâmetros e atividades dos funis
Determinação de política de remuneração variável por atingimento de metas
Desenvolvimento dos processos de trabalho
Implementação de ferramentas de atendimento e gestão comercial
Materiais de suporte às vendas e treinamentos
Gestão consultiva: controle, calibração e evolução contínua
F.4 Automações
Verificação de maturidade para o uso de tecnologias de automação, incluindo sistemas de marketing e chatbots
Identificação de oportunidades para implementação de novas tecnologias
Plano de implementação de tecnologias de automação
Suporte na implementação
Produção de conteúdos (incluindo fluxos)
Monitoramentos e análises críticas
G. INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
G.1 KPI’s
Definição de indicadores de metas, atividades, performance e resultados
Emissão e análises de relatórios
G.2 Analytics
Implementação de ferramentas analíticas, como o Google Analytics
Configuração de relatórios automáticos
Análises periódicas de dados das ferramentas já disponíveis
G.3 Evoluções Contínuas
Revisão estratégica, tática e operacional com base em análises e auditorias
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